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Informatica :Catalogo | |||
Gestionale W
Sistema W
Innovativo sistema per la gestione dell’azienda che consente di centralizzare attraverso web in un unico ambiente tutte le comunicazioni sia verso l’interno che verso l’esterno.
UCS - UNIFIED COMMUNICATION SYSTEM: servizio mediante il quale la comunicazione, tra utenti e operatori abilitati, può avvenire tramite tutti gli strumenti quali sms, fax, e-mails e messaggi a video.
ACM - ADVANCED CONTACT MANAGER: potente mezzo a disposizione di utenti e operatori che consente la comunicazione attraverso tutti i mezzi integrati nel sistema.
CMS - CONTENT MANAGEMENT SYSTEM: supporto attraverso il quale un operatore abilitato ha la possibilità, nelle sezioni di propria competenza, di gestire i contenuti del sito aziendale, aggiungere, news, immagini e documenti.
SINTESI DEL CICLO OPERATIVO DEL SOFTWARE W
Attraverso il modulo ACM (Advanced Comunication Manager):
- Anagrafiche di Clienti/Fornitori ed i Loro Contatti per tutte le comunicazioni della Azienda, dirette verso l'esterno utilizzando 3 mezzi standard (Email, Fax, SMS);
- Liste di distribuzione che per Città, Regione, Categoria destinatario, Tipo di indirizzo destinatario (es. sede centrale, filiale, etc), per Settore Aziendale di appartenenza (es. Amministrativi, Tecnici, Commerciali, Ricercatori, Sviluppatori, etc), per Nome del destinatario;
- Comunicazioni rapide, dirette, cercando direttamente il Destinatario o scrivendo Oggetto, Testo, scegliendo gli Allegati, come normale client di posta. Di ogni comunicazione si può stabilire data e ora di invio;
Attraverso W/Area Supporto:
- tutte le attività che di solito hanno un seguito (ad esempio risposta da parte di uno o più contatti del Cliente/Fornitore coinvolto), con possibilità di fissare deadline e assegnare ad utenti interni;
Attraverso W/Area Servizi Interni Aziendali:
- tutte le attività interne della Azienda, in cui possono essere coinvolti comunque i Contatti dei Clienti/Fornitori, in maniera privata e sicura;
Attraverso W/Area News:
- Notizie di pubblico dominio (visibili a tutti i visitatori del portale della Azienda) o riservate (visibili soltanto agli utenti registrati);
Attraverso W/Area Knowledge Base o Documentazione:
- Documenti di pubblico dominio (visibili soltanto agli utenti registrati) o riservati (visibili solo agli utenti del Cliente/Fornitore coinvolto e dagli Operatori della Azienda abilitati per quello specifico Argomento);
Attraverso W/Area FAQ:
- Domande Frequenti e Risposte di pubblico dominio (visibili soltanto agli utenti registrati) o riservate (visibili solo dagli Operatori della Azienda Abilitati per quello specifico
Attraverso il Calendario mensile dell'Operatore:
- la gestione di tutte le Attività Aziendali;
Attraverso il sistema di Notifiche di W:
- per singola Attività/W sono coinvolti gli Operatori della Azienda, se abilitati per lo specifico Argomento, ed uno o tutti i Contatti del Cliente/Fornitore al quale l’attività si riferisce;
- è possibile avere riscontri della lettura delle Notifiche di una determinata Attività/W sia da parte degli Operatori dell’Azienda, sia da parte dei Contatti del Cliente/Fornitore.
Le Notifiche di W dirette ai Contatti del Cliente/Fornitore vengono inviate tramite mail ed è consentito al Contatto sia rispondere direttamente alla mail di notifica, che accedere con le sue credenziali al portale della Azienda. Gli Operatori possono scegliere di essere notificati all'accesso sul portale o via mail.
Ambedue le aree del Portale della Azienda, ACM e W sono accessibili da parte dell'Utente Registrato (Contatto) del Cliente/Fornitore:
- nell’area ACM del Portale un Contatto può cercare e visualizzare una qualsiasi comunicazione a lui inviata sia per e-mail, che per fax che per sms.
- nell'area Portale si visualizzano e/o aggiungono commenti a Attività/ W Aperta di Sua competenza; si visualizzano quelle chiuse; selezionando un Argomento, si visualizzano FAQ, Documentazione/Knowledge Base relativa allo stesso, aprire una nuova Attività/W, utilizzare funzioni di ricerca specifiche.
Specifiche generali: tutte le password sono archiviate criptate e il Sistema di Autenticazione cripta le credenziali anche in assenza di HTTPS. L'invio di SMS per ogni Azienda può essere gestito tramite quote o da unico plafond, mentre l'invio di FAX avviene in modalità locale presso l'Azienda o fornito come servizio.
Modalità di sistema: SAAS. Esso può essere utilizzato tramite il web in maniera HTTP oppure HTTPS a scelta del Cliente. Il Software as a Service (SaaS) è un modello di distribuzione del software applicativo dove l’applicazione web è messa a disposizione dei propri clienti via internet. Il servizio si realizza in "HOSTING" e, pertanto, il Cliente avrà a sua disposizione un server internet virtuale o dedicato per i servizi di pubblicazione WWW senza tuttavia avere la proprietà e la disponibilità fisica delle strutture tecnologiche organizzate per il servizio. MS si riserva il diritto di condividere tali strutture anche con altri suoi clienti.
Localizzazione del sistema W: in Server di proprietà di MS o in Apposita ServerFarm esterna al quale accesso è autorizzato solo ed esclusivamente il Personale di MS nella persona del System Administrator.
Funzionamento del sistema W. La MS garantisce la fruibilità del sistema ininterrottamente per h 24 per gg 7 salvo cause di forza maggiore.
Assistenza hardware del cliente. Non è compresa in alcun modo se non con specifico contratto.
Database, Allegati e Copie di sicurezza W. Il Cliente, una volta attivato il portale W, avrà un database a Suo esclusivo utilizzo e di Sua esclusiva Proprietà, secondo precise specifiche. La MS garantisce l’integrità dei dati del Cliente mediante back-up giornalieri.
Copie di Sicurezza Cliente. Il Cliente è l’unico responsabile delle copie di sicurezza dei propri archivi e dei programmi che ha in uso presso di sé.
Con l’attivazione il Cliente riceve, quale AMMINISTRATORE, le credenziali di accesso.
La criptazione password del Cliente per l’uso di W non sono leggibili o usufruibili da nessuno, in quanto non violabili in alcun modo perché memorizzate tramite algoritmo di crittografia a 256bit non reversibile.
Privacy. La MS adotta il D.P.S. (Documento Programmaticodi Sicurezza) di cui a D.Lgs n. 193/2003. Ogni accesso di MS nel portale W in uso dal Cliente è automaticamente registrato e memorizzato dal sistema.
Il canone non comprende attività di riparazioni e ripristino software e hardware danneggiati dal Cliente o a seguito dell’uso di accessori non forniti dalla MS. Sono esclusi tutti gli interventi per risolvere guasti e/o malfunzionamenti relativi al software di base in uso presso il Cliente, o derivanti da sua negligenza, dolo, cause di forza maggiore, o dall’ utilizzo di programmi non originali.
Il contratto ha validità minima di anni uno a far data dalla sottoscrizione dello stesso. Se stipulato in corso d’anno il contratto s’intende valido sino al 31 dicembre dell’anno successivo alla data di sottoscrizione. Esso si intende rinnovato tacitamente, dopo la sua naturale scadenza del 31 dicembre come prima
determinata, per periodi successivi di dodici mesi, salvo diversa disposizione di una delle Parti
Servizio SMS Alta Qualità: consegna garantita dei messaggi al terminale mobile entro pochi secondi. Settaggio mittente numerico 13 caratteri o alfanumerico 11 caratteri.
Servizio SMS Bassa Qualità: consegna (da ritenersi ‘Best Effort’ - non garantita), dei messaggi al terminale mobile entro qualche minuto. Settaggio del mittente non disponibile.
PER ULTERIORI INFORMAZIONI VEDASI LA SCHEDA ALLEGATA
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